Wie schicke ich meine Bestellung oder ein Teil davon zurück?

Wie erstelle ich eine Rücksendung?

Um deine Rücksendung aus Deutschland zu veranlassen, folge einfach den folgenden Schritten: Melde dich unter Mein Konto an und klicke auf “Bestellungen”. Jetzt solltest du bei jeder Bestellung die Möglichkeit haben, dir diese anzeigen zu lassen oder eine Rücksendung zu erstellen. Mit Klick auf „Rücksendung“ kannst du deine Retoure anlegen. Im nächsten Schritt musst du alle Artikel auswählen, die du zurücksenden möchtest und einen entsprechenden Grund für deine Retoure auswählen. Gerne kannst du uns auch noch einen Kommentar zu deiner Retoure schreiben, sodass wir in Zukunft mögliche Retouren einsparen können. Jetzt musst du nur noch auf „Rücksendung anlegen“ klicken und schon wird deine Retoure bearbeitet.

WICHTIG: Drucke anschließend das Retouren-PDF aus (Rücksendung drucken) und lege dies deiner Bestellung bei. So können wir deine zurückgesendeten Artikel direkt im Wareneingang auch deiner Bestellung zuordnen und können deine Retoure schneller bearbeiten. Anschließend musst du nur noch das DHL Label ausdrucken, oder dir den DHL QR Code abspeichern und dein Paket zur Post bringen. Wir empfehlen dir bei deiner Retoure, das ursprüngliche Versandlabel von uns zu entfernen oder abzudecken. Lasse dir bitte unbedingt einen Sendebeleg ausstellen und bewahre diesen sicher auf.

Du hast deine Meinung geändert oder beim Erstellen deiner Retoure einen oder mehrere Artikel vergessen? Keine Sorge - du kannst einfach einen neuen QR-Code für die entsprechenden Artikel erstellen.

Rücksendebestimmungen und -zeitrahmen

Du kannst Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt bzw. dem Datum, an dem das Paket zur Abholung bereit stand, zurückschicken. Du erhältst eine Rückerstattung auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Der Betrag geht innerhalb von 10 Werktagen auf deinem Konto ein. Es kann bis zu 14 Werktage (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen) dauern, bis deine Rücksendung bei uns eingeht und bearbeitet wird. Du kannst deine Sendung mithilfe der Tracking-Nummer auf deinem Rücksendebeleg online verfolgen. Wir schicken dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die zurückgesandte Ware überprüft und bearbeitet haben.

Alle Retouren werden bei ihrer Ankunft geprüft. Wird ein Artikel an uns zurückgeschickt, der beschädigt, bereits getragen oder anderweitig in einem inakzeptablen Zustand ist, werden wir dir keine Rückerstattung ausstellen können und es kann sein, dass wir den Artikel an dich zurücksenden (und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen).

Solltest du kein Kundenkonto erstellt haben, kannst du dich auch über deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse in unserem Retourenportal anmelden und deine Bestellung an uns zurückschicken. Das Retourenportal findest du hier: https://www.kinetixx.de/ruecksendung